Nova era pretraživanja i online kupovine: Algoritam kao personal shopper

Umjetna inteligencija redefinira pretragu: umjesto beskonačnog listanja rezultata, korisnici dobivaju sažet, personaliziran odgovor – često bez potrebe za dodatnim istraživanjem. ChatGPT, Perplexity, Copilot i DeepSeek samo su neki od modela koji su u 2025. zabilježili rekordan rast, a u Hrvatskoj je, prema istraživanju Dentsu Data Labs, ChatGPT već među 20 najposjećenijih web stranica, ispred Wikipedije.

Prema istraživanjima, više od polovice Hrvata koristi AI alate za pretraživanje, dok ih 74% koristi upravo ChatGPT. Iako korisnici umjetnu inteligenciju vide kao alat koji olakšava pristup informacijama, većina istovremeno izražava zabrinutost zbog mogućeg širenja dezinformacija – pokazatelj da se povjerenje i oprez razvijaju paralelno.

Promjena načina pretraživanja izravno mijenja i način kupovine. AI modeli postaju digitalni asistenti koji, u nekoliko sekundi, uspoređuju cijene, daju preporuke i analiziraju proizvode prema individualnim kriterijima korisnika. U Hrvatskoj, najviše se pretražuju proizvodi i usluge iz triju kategorija: uređenje doma, moda i telekomunikacije.

Najviše interesa bilježi segment uređenja doma, s pojačanim aktivnostima tijekom ljetnih mjeseci, kada korisnici traže ideje za preuređenje prostora, vrtne projekte ili DIY rješenja, npr. kako urediti kuhinju da izgleda veće, koje biljke najbolje uspijevaju na balkonu ljeti ili kako samostalno postaviti pločice.

U kategoriji mode i stila, AI se najčešće koristi za pretraživanje trendova, usporedbe cijena i preporuke proizvoda – od tenisica do sezonskih popusta, npr. koje su tenisice najbolje za svakodnevno nošenje. Dok je proljeće rezervirano za nove kolekcije, ljeto donosi povećan interes za sniženja i inspiraciju za odjevne kombinacije.

Na trećem mjestu nalaze se telekomunikacije, s najvećim brojem upita u razdoblju sezonskih promocija i ljetnih putovanja, kada korisnici pretražuju tarife, opcije roaminga i akcije na mobilne uređaje.

Ovaj trend Google je prepoznao lansiranjem opcije AI Overview, koja korisniku nudi sažetak i ključne zaključke odmah u rezultatima pretrage – potvrđujući da era razgovorne pretrage više nije budućnost, nego sadašnjost.

Sljedeći korak u toj evoluciji već je najavljen: Instant Checkout – mogućnost kupovine proizvoda izravno unutar ChatGPT sučelja. Korisnik može pitati, usporediti i kupiti bez napuštanja razgovora. Iako zasad dostupna samo u SAD-u, ova će funkcionalnost u potpunosti redefinirati online kupovinu kad stigne u Europu.

AI modeli transformiraju digitalno ponašanje korisnika – od načina na koji traže informacije, do načina na koji kupuju. Algoritmi postaju novi “personal shopper”, a brendovi koji to prepoznaju prvi će iskoristiti prednosti ove promjene. U eri kada je svaka odluka udaljena samo jedan upit, razumijevanje novih navika pretraživanja postaje ključ uspješne digitalne strategije.

Ovu je analizu proveo Dentsu Data Labs, divizija koja se bavi analizom podataka i uslugama baziranim na podacima poput dubinskih istraživanja ciljne skupine, kreiranja persona potrošača, vizualizacije podataka, analize tržišta i ostalih proizvoda.

Dentsu je partner za integrirani rast i transformaciju vodećih svjetskih kompanija. Osnovan 1901. u Japanu, dentsu je danas prisutan na više od 145 tržišta. Kombinirajući talente svojih agencija za razvoj integriranih rješenja za klijente, dentsu pruža end-to-end iskustva integracijom svojih Media, CXM i Creative usluga, dok transformacijom poslovanja pomiče granice održivog rasta za brendove, ljude i društvo. Dentsu mrežu čine agencije za medijsku strategiju, planiranje i zakup medija Carat, iProspect i dentsu X, kreativna agencija Dentsu Creative, kao i agencija za transformaciju poslovanja i potrošačkog iskustva Merkle.

Želite li saznati više o pretraživanju pojedinih sektora i brendova putem AI alata ili vas zanimaju detaljnije AI traffic analize kako biste obogatili svoje poslovanje, obratite se na [email protected].

Dentsu, innovating to impact.