Marija Franić (Kaufland): Naš prioritet ostaje ulaganje u ljude i stvaranje okruženja u kojem se svatko osjeća cijenjeno

Nakon 25 godina poslovanja u Hrvatskoj, Kaufland iza sebe ima mrežu od 53 trgovine, više od 3.700 zaposlenika i niz projekata koji nadilaze okvir maloprodaje. Tijekom tog razdoblja kompanija je rasla paralelno s lokalnim zajednicama u kojima posluje, razvijajući suradnju s domaćim proizvođačima, ulažući u zaposlenike i pokrećući inicijative usmjerene na obrazovanje, zdravlje i održivost. O tome što je obilježilo njihov razvoj, kako pristupaju društveno odgovornim projektima i gdje vide granicu između komunikacije i stvarnog učinka razgovarali smo s voditeljicom Sektora korporativnih komunikacija Kauflanda u Hrvatskoj Marijom Franić.

Kaufland ove godine obilježava 25 godina poslovanja u Hrvatskoj. Kada pogledate unatrag, na što ste najponosniji u toj priči ako je to uopće moguće svesti na samo jednu stvar?

Ako moram izdvojiti samo jednu stvar, to su bez sumnje naši zaposlenici koji su glavni pokretač uspjeha Kauflanda. Izuzetno smo ponosni na naš tim koji danas broji više od 3.700 ljudi. Kako bismo im zahvalili na predanosti i trudu, unazad nekoliko godina već redovito povisujemo plaće i proširujemo pakete benefita, primjerice s fleksibilnim radnim vremenom za novopečene roditelje ili sistematskim pregledima za sve. Naš prioritet ostaje ulaganje u ljude i stvaranje okruženja u kojem se svaki pojedinac osjeća cijenjeno i prepoznato, a dokaz za to da to očito radimo dobro je i činjenica da imamo više od 60 zaposlenika koji svih 25 godina radi kod nas.

Kako biste opisali razvoj Kauflanda od dolaska na tržište do danas posebno u kontekstu odnosa s kupcima i zajednicom?

Od otvorenja prve poslovnice u Karlovcu 2001. godine do danas, kada brojimo 53 trgovine, razvili smo se u nezaobilaznu destinaciju koja nudi svježinu, kvalitetu i pristupačne cijene, što su kupci potvrdili i Best buy priznanjem. Paralelno s rastom mreže, rasla je i naša podrška lokalnoj zajednici kroz suradnju s domaćim dobavljačima, osiguravajući da u prosjeku oko 70% našeg voća i povrća bude iz Hrvatske. Osim toga, kroz velike projekte poput kampanje „Bez oklijevanja”, u kojoj smo u tri godine s više od 750.000 eura podržali vatrogasce diljem Hrvatske, aktivno štitimo našu zajednicu, a brinemo i o najmlađima, doniranjem svježeg voća i povrća javnim osnovnim školama. Tako smo primjerice u zadnjih deset godina uspješne provedbe projekta donirali više od 1200 tona voća i povrća, a sve kako bismo na vrlo konkretan način pozitivno utjecali na zdravlje djece u Hrvatskoj.

U vremenu kada održivost postaje standard, kako Kaufland integrira održivost u svakodnevne odluke, a da to kupci zaista mogu osjetiti?

Održivost za nas nije samo slovo na papiru, već konkretna praksa koju živimo primjerice kroz odgovorno upravljanje hranom putem posebnog sustava naručivanja potrebnih količina, ali i tjednih donacija pekarskih proizvoda, voća, povrća i proizvoda pred istekom roka trajanja. Kupci održivost kod nas osjete kroz našu bogatu ponudu s prosječno 70% domaćeg voća i povrća, čime izravno podupiremo lokalnu ekonomiju i smanjujemo ugljični otisak. Na parkiralištima svih naših trgovina naći ćete punionice za električne automobile, unutar trgovine kutak za sortiranje otpada, a prošle smo godine osim toga na krovu našeg Logističko-distributivnog centra instalirali solarnu elektranu veličine 10.000 m2. Održivost za nas nije samo trend, nego strateška investicija u sklopu koje smo u konkretnom slučaju uložili preko 1,3 milijuna eura.

Kako danas, u kontekstu greenwashinga i greenhushinga, pronaći balans između transparentnosti i odgovorne komunikacije?

Komunikacija uvijek mora biti transparentna i odgovorna, nema tu baš prostora za balans. Dapače, mi kada evaluiramo potencijal određenog projekta ili ideje, jedno od prvih pitanja je odgovara li taj projekt našim strateškim smjernicama i možemo li ga autentično povezati s nama i komunicirati. Mislim da je to ključ svega i upravo na taj način možemo spriječiti i greenwashing i greenhushing.

Na ovogodišnjim Danima komunikacija sudjelovali ste na panelu o održivosti u poslovanju. Kako gledate na ulogu Kauflanda u pretvaranju održivosti iz strategije u konkretne, svakodnevne prakse koje ljudi zaista mogu osjetiti?

Kaufland kao jedan od najvećih trgovačkih lanaca ima veliku odgovornost predvoditi pozitivne promjene, što i činimo integracijom održivih praksi u samu srž poslovanja. Mislim da radimo odličan posao samim time što djeci u osnovnim školama tijekom cijele školske godine omogućujemo svježe voće i povrće,  a smatram da je i podrška vatrogascima diljem Hrvatske s više od 750.000 eura u 3 godine stvarno velik dokaz za to koliko brinemo o dobrobiti svih lokalnih zajednica u kojima poslujemo.

Jedna od vaših najvećih inicijativa je Kaufland škola voća i povrća. Kako je nastala ta ideja i što Vam danas znači taj projekt?

Projekt je nastao iz želje da kao društveno odgovorna kompanija aktivno utječemo na zdrave prehrambene navike djece i pružimo podršku lokalnoj zajednici u kojoj poslujemo, a da to istovremeno radimo autentično, s onim što jesmo i prodajemo. Danas nam ovaj projekt znači jako puno jer smo u 10 godina s više od 1200 tona doniranog, svježeg voća i povrća osnovnoškolcima diljem zemlje omogućili zdraviji obrok, a samim time i zdravije navike. Ponosni smo posebno i na sve uključene kolege i kolegice u poslovnicama, Centrali i Logističkom centru jer upravo oni omogućavaju da te zdrave namirnice svakog tjedna stignu do školaraca.

Koji su najljepši trenuci ili povratne informacije koje ste dobili od djece i škola uključenih u program?

Iskreni dječji osmjesi, zahvale roditelja te spoznaja da smo ušli u svakodnevicu brojnih škola diljem Hrvatske ispunjavaju nas i motiviraju da iz godine u godinu nastavljamo projekt. Brojimo kolektiv od preko 3.700 ljudi koji s ponosom sudjeluju u ovom, ali i drugim sličnim projektima poput donacije prehrambenih proizvoda pred istekom roka trajanja ili akcijama volontiranja i ponosni smo na to.