Iako je 2022. godina obilježena inflacijom i nekontroliranim rastom cijena na tržištu, prema podacima iz Porezne uprave Hrvatska i ove godine ruši rekorde prodaje. U tjednu za vrijeme ‘Crnog petka’ Hrvatska je izdala 22,9 milijuna računa u vrijednosti od 2,5 milijardi kuna, što je 26 % više u odnosu na 2020. Kako bi saznali više o tome kako Hrvati kupuju i koje su njihove navike, research stručnjaci iz marketinške grupacije dentsu detaljnije su istražili rezultate provedenog dentsu CCS panel istraživanja.

Još od 2020. svjedočimo trendu porasta online kupovine, a prema rezultatima istraživanja oko 50 % ljudi u populaciji (u dobi od 15 do 64) kupilo je neki proizvod ili ugovorilo uslugu putem interneta, što je 12 % više u odnosu na 2019. U prosjeku, putem interneta najviše se kupuju tehnološki proizvodi kao što su gaming računala (66 %), laptopi i pametni telefoni (50 %), a posebno se kao kategorija ističe i online kupovina odjeće i obuće (42 %) te sportske opreme (43 %), koja bilježi najveći porast u zadnjem periodu, od čak preko 50 %.

Bez obzira na to što se namirnice i dalje najviše kupuju fizičkim odlaskom u trgovinu, čak 8 % populacije kupuje kućanske potrepštine i namirnice putem interneta. Iako je i pretraživanje proizvoda i namirnica usmjereno na fizičku trgovinu, 33 % pretražuje proizvode, namirnice i akcije online ili istovremeno online i fizički, zbog čega možemo zaključiti da internet ima sve veći utjecaj na informiranje i odluku o kupovini, čak i kod kategorija proizvoda koji se uglavnom kupuju fizički.

Uz kupovinu namirnica veliki porast bilježe i servisi za dostavu hrane kao što su Wolt, Glovo ili Bolt Food, putem kojih ljudi sve više naručuju. Osim gotovih obroka, naručuju se i namirnice, proizvodi za kućanstvo, tehnika i drugo. U odnosu na 2020. godinu čak je 25 % više ljudi naručilo hranu i/ ili proizvode putem dostavnih servisa.

Kupovina automobila i dalje se pretežito odvija putem osobnog odlaska u autosalon, no zanimljivo je da se pri planiranju kupovine novog automobila čak 65 % pretraživanja odvija online ili online uz fizički odlazak u autoservis. Većina onih koji kupe automobil uživo, prethodno su pretraživali informacije uživo i na internetu (37 %).

Iznenađujuće je da čak 41 % populacije kupuje kućanske aparate putem interneta, a luksuznu robu i usluge njih čak 48 %. Tehnološki uređaji i elektronika daleko prednjače u postotku online kupovine, pri čemu se čak 46 % pretraživanja prije kupovine i 50 % kupovine odvija online.

Posebne ponude uvelike utječu na izbor kupaca, stoga će za 35 % ispitanika upravo one presuditi kod odluke o kupovini. Uz to, većina dodatno koristi i kartice lojalnosti.

Da je internet oglašavanje izuzetno važno dokazuje podatak da 29 % populacije prije kupovine istražuje proizvode i uspoređuje opcije i ponude online (25 %). Također se ističe činjenica da velik dio populacije pronalazi proizvode online bez obzira na to što se odlučuju kupiti ih uživo. Uz to, više od 20 % populacije barem jednom tjedno planira kupnju na temelju informacija iz online kataloga.

Za uspješnu retail strategiju i povećanje prodaje od iznimne su važnosti integracija online i offline svijeta (podataka, oglašavanja, itd.) te praćenje potrošača. Primjerice, web stranica ili webshop u vlasništvu klijenta pružaju kupcima široku paletu proizvoda, kao i informacije koje kupci uspoređuju (u što spadaju i online katalozi), prate i evaluiraju. Uz to, oni također daju dragocjene uvide u ponašanje potrošača, a oni se mogu koristiti za unaprjeđenje prodaje u fizičkim trgovinama. Prikupljanjem podataka o preferencijama kupaca, kupovnim navikama i trendovima, brendovi mogu koristiti te informacije za kreiranje posebnih promocija i kampanja (poput proximity targeting specijaliziranih kampanja), optimiziranje strategija cijena i razvoj učinkovitijih reklamnih izloga u svojim trgovinama – što sve pridonosi povećanju prodaje u fizičkim trgovinama, tvrdi Marko Jambrešić, Client Director u iProspect.

O važnosti razumijevanja potrošača i njihovih kupovnih navika pisalo se i prije 2 godine. Ako vas zanima što je potaknulo mnoge klijente na promjenu strategije ili kako povećati poslovni rezultat, javite se na: www.dentsu.com/see.